Новости

На территории Пензенской области в сфере обязательного медицинского страхования выстроена система работы с обращениями граждан через Единый Контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области, объединяющий специалистов территориального фонда и страховых представителей страховых медицинских организаций.
Застрахованные граждане могут обращаться к специалистам по телефону «горячей линии» 8-800-100-80-44 в круглосуточном режиме (в нерабочее время и выходные дни – в режиме электронного секретаря).
С начала года в Единый контакт-центр по телефону «горячей линии» поступило 9 233 обращения. Чаще всего граждан интересовали вопросы об обеспечении полисами ОМС, об организации работы медицинских организаций, об оказании медицинской помощи в рамках базовой программы ОМС, о лекарственном обеспечении, о проведении профилактических мероприятий.
Специалисты Контакт-центра не только консультируют граждан, но и оказывают активное практическое содействие в решении спорных вопросов. Так, за 5 месяцев текущего года в 297 случаях страховые представители помогли застрахованным гражданам при решении вопросов, касающихся сроков ожидания медицинской помощи, записи на прием к врачам-специалистам, проведении лабораторных и диагностических инструментальных исследований (анализы, УЗИ, МРТ, КТ), получении стационарного лечения.
Благодаря помощи страхового представителя гражданину, у которого возникли сложности с вызовом врача на дом, было организовано лечение в стационаре.
При содействии страхового представителя пациенту, которому отказали в проведении бесплатного УЗИ почек и мочевого пузыря, были проведены необходимые исследования.
Практическая помощь была оказана застрахованному гражданину, которому выдали направление на компьютерную томографию без определения конкретных сроков ожидания исследования.
Помните! Страховые представители всегда на защите ваших законных интересов.